Recientemente, para uno de los clientes, se ha estado trabajando con "la mezcla azul" de IBM y su oferta de servicios de nivel plataforma (PaaS), es decir servicios administrados con el propósito de montar aplicaciones. Por mencionar algunos de estos servicios se tienen los servicios de despliegue de aplicaciones para diferentes lenguajes (node.js, java, ruby on rails,...), bases de datos relacionales y no-sql, almacenamiento de objetos, balanceo de carga, servicios de integración y despliegue contínuo, repositorios de código, entre otros.
Dentro de la oferta de servicios ofrecidos destacan aquellos agrupados bajo el nombre de Watson los cuales están enfocados al "cómputo cognitivo", o dicho en otras palabras son una serie de servicios que permite generar aplicaciones donde la experiencia de usuario es cercana a la interacción que se podría tener con otra persona como si de una conversación se tratara.
Precisamente el servicio conversation es el punto medular para el desarrollo de soluciónes que permitan a un usuario la interacción de forma cuasi-natural con una computadora, también conocidas como bots.
En principio, el servicio de conversación parecía un poco intimidatorio, pues la documentación presenta un mar de conceptos que requieren un poco de estudio y experimentación. De este modo se ha intentado sintetizar un poco la información y presentarla de manera más pragmática a los lectores de la lengua de Cervantes.
Dialog vs Conversation
Anteriormente existía como tal el servicio de dialogo dentro de la oferta de Bluemix. Este servicio tenía el mismo objetivo que la conversación, aunque se definía mediante un archivo XML que debía ser construido desde un editor de texto y se conformaba de una gran variedad de elementos, algunos no tan bien documentados.
Actualmente el servicio de diálogo ha sido retirado de Bluemix para dar paso a la conversación la cual incorporó una serie de mejoras respecto a su predecesor de las cuales podemos destacar: incorporación de una interfaz gráfica para la construcción del servicio; incorporación de intenciones y entidades que permiten mejorar el flujo de la conversación; simplificación del API para consumo desde aplicaciones; espacios de trabajo para agrupar elementos.
Espacios de trabajo
Las conversaciones están organizadas en espacios de trabajo (workspaces) los cuales son definidos por un nombre y un idioma.
Al generar un espacio de trabajo se genera un identificador único, el cual es utilizado para interactuar con la conversación que contiene a través de llamadas al API y así poder integrar aplicaciones.
Una vez creado un espacio de trabajo se requiere definir los elementos base de la conversación: intenciones, entidades y el diálogo.
Otra bondad del servicio es que cada espacio de trabajo puede ser exportado en un archivo en formato JSON totalmente portable ya sea con fines de respaldo o para clonar el espacio de trabajo original.
Intenciones
Dentro del servicio son palabras clave precedidas por el símbolo # y reconocidas por un nombre. Las intenciones se alimentan mediante ejemplos y mediante algoritmos estadísticos permiten determinar que tan aproximado es un texto introducido por un usuario a uno de los ejemplos y categorizar dicha entrada en una intención.
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| Intención que permite identificar respuestas negativas |
Entidades
Las entidades son utilizadas para extraer información relevante a partir del texto de entrada. Las entidades pueden ser utilizadas para refinar el comportamiento de la conversación y establecer respuestas más específicas.
Las entidades son precedidas por el símbolo @ y se definen por un valor y una lista opcional de sinónimos.
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| Entidad nombres. Los valores se utilizan para determinar la entidad. |
Diálogo
El diálogo se asemeja a una máquina de estados, llamados nodos dentro del servicio, en el cual si se satisface una condición, se lleva a cabo una transición a otro estado. El diálogo permite generar una respuesta de acuerdo a una entrada de texto, dependiendo del nodo en el cual se encuentre la conversación.
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| Diálogo conformado por nodos. Cada nodo tiene una condición y una salida |
Dentro del diálogo, las entidades y las intenciones pueden ser utilizadas como condiciones para que el diálogo identifique la respuesta más adecuada.
Textos de entrada
El texto de entrada por un lado permite definir la información de entrada que será procesada por la conversación y por otro es la acción que dispara la evaluación de condiciones y la transición entre los nodos del diálogo. Esto es, que la conversación se mantendrá en un nodo en espera a que se proporcione un nuevo texto de entrada.
Gráficamente se puede observar el ícono del "globo" de conversación con los tres puntos entre los nodos lo cual representa que en ese punto se espera un texto de entrada.
Condiciones
En cada nodo se puede especificar una o más condiciones, de modo que si estas se cumplen entonces la conversación es ubicada en dicho nodo y el servicio regresa la respuesta establecida en el mismo.
Las condiciones pueden ser intenciones, entidades o valores específicos y puede haber más de una condición en el mismo nodo evaluándolas con los operadores AND y OR. Cabe mencionar que las condiciones se van cumpliendo de acuerdo a las intenciones y entidades identificadas en el texto de entrada de cada nodo.
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| En el nodo padre como condición se observa la conjunción (AND) de una intención y la negación de una entidad. En el nodo hijo se observa la disyunción (operador OR) de dos intenciones. |
Las condiciones definen en gran medida el flujo de la conversación, pues cada vez que se introduce un texto se evaluan las condiciones del nodo hijo ubicado a la derecha del nodo actual. Si la condición no se cumple se continua con el nodo hermano ubicado justo abajo y así sucecivamente hasta ubicarse en algún nodo que cumpla las condiciones en espera de repetir el proceso.
Las condiciones también pueden ser palabras reservadas del mismo servicio: conversation_start se utiliza para indicar el nodo inicial; Anything else se utiliza como valor por defecto para cuando las condiciones de ningún nodo son satisfechas por el texto de entrada.
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| Después que la conversación inicia se espera un texto de entrada. Después de ser evaluado se busca en la primera opción una entidad @nombre, en la segunda una intención #greeting y que no aparezca ningún @nombre. En caso que ninguna condición se cumpla se continua la conversación en el nodo Anything else. |
Continuar desde...
La opción Continue from... permite llevar la conversación de un nodo a otro totalmente distinto a manera de salto, similar a cuando se cambia de una página de la mitad del libro al final para ver el glosario durante una lectura.
Esta opción es muy útil para reutilizar ramas de la conversación o recuperar la misma de un texto de entrada inesperado.
La claúsula Continue from... permite dirigir el flujo de la conversación a una entrada de texto, la condición de un nodo o el texto de salida.
Contexto
El contexto es un elemento que contiene valores que son mantenidos durante toda la conversación. Es posible agregar valores adiciones al contexto basándose en el estado de la conversación, entidades reconocidas o intenciones detectadas. Para esto se debe cambiar el modo de la respuesta de simple a avanzado para poder editar el objeto JSON.
Una vez en el modo avanzado se define la llave context y dentro del mismo los valores personalizados que pueden ser recuperados desde la aplicación cliente.
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| Estableciendo una respuesta avanzada en formato JSON para el nodo. |
Los valores personalizados son sumamente útiles para el cliente pues pueden servir para casos de uso como: disparar acciones automáticas; mostrar recomendaciones o valores sugeridos; dirigir el flujo de la conversación.
REST API e integración con otros servicios de Watson
Como todos los servicios de Watson, la conversación expone una interfaz de programación de aplicaciónes via REST/HTTP. En este caso solo se expone un método que permite enviar el texto de entrada, junto los valores del contexto de la conversación al servicio y esperar un texto de respuesta.
Internamente el servicio mantiene el estado de la conversación a través de un ID único y un seguimiento de las peticiones asociadas a la conversación, por lo cual es requerido enviar ese ID de conversación en cada petición dentro del contexto.
Dado que los servicios de Watson han sido desarrollados con el enfoque de microservicios, no se contemplan puntos de integración directa entre ellos. Sin embargo, es posible constuir una aplicación que se conecte a los diferentes servicios mediante el API REST y funcione como invocador de los mismos y la conversación pueda definir el momento de dicha invocación de acuerdo al estado de la misma.
Conclusiones
El servicio de conversación es una interesante propuesta de IBM aplicable a casos donde se pretenda mejorar la experiencia de usuario para consultar información específica.
Algunos casos de uso de este servicio pueden ser: servicio de preguntas frecuentes; asistente para dirigir la consulta de información; orquestador e integrador de fuentes de información.
Una vez que se ejercita un poco es sencillo construir un servicio personalizado para cada caso de uso particular que puede ser integrado via REST API en aplicaciones web y móviles.
